“产品自身bug反馈及响应“说明：

A、当用户发现LebiShop标准程序中的疑似bug时，可通过售后工单反馈给我公司工程师记录并解决，保障用户网站正常运转，避免无谓的损失。
* 普遍性bug：指不影响正常使用的将作记录，累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正；
** 缺陷性bug：指造成用户使用障碍，且略微影响网站正常运转的；
*** 严重性或安全性bug：指造成用户使用障碍，且严重影响网站正常运转的；

B、服务套餐包里承诺的响应时间为正常工作日时间；非正常工作日时间将顺延；

售后服务流程说明：

为提高双方的工作效率及售后质量，请授权用户务必按以下流程提交售后工单，未按以下流程及格式提供工单的，官方有权拒绝服务：
1、客户在使用过程中遇到使用，首先提交使用问题工单至售后。售后工单格式如下：
A、使用的产品版本、运行环境，产品出现问题描述，产生问题的操作步骤（请图文配合说明）；
B、若售后技术测试修复需求，请提供服务器相关信息，如服务器远程桌面IP，服务器登录账号、密码授权网站的后台登录信息等）；
2、售后人员接收到客户问题后，分情况处理：
A、一般性使用问题由售后专员直接处理，至此本次服务完毕；
B、 技术性问题视问题的等级及所购买的增值服务包给出响应，并口头承诺处理时间；
C、售后将售后工单转交开发技术人员测试并修复；
D、技术人员安排处理问题后，通知售后回复客户问题已处理，客户确认无误后，至此本次服务完毕；